话术乃说话做人的艺术意指通过?技巧?可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。现在请欣赏我为你带来的客服沟通技巧话术。
客服沟通技巧话术作为一个淘宝客服，掌握一定的话术用户是必备的技能。千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，能不能把握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，掌握好了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。
下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。
客服沟通技巧话术1.欢迎语
A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
客服沟通技巧话术2.对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
客服沟通技巧话术3.议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
客服沟通技巧话术4.支付环节
A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说?亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸?。
B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说?您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。?
C.在顾客完成支付后，你可以说?亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号?
如何提升客服沟通技巧(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
?对哪些情境的沟通感到愉快?
?对哪些情境的沟通感到有心理压力?
?最愿意与谁保持沟通?
?最不喜欢与谁沟通?
?是否经常与多数人保持愉快的沟通?
?是否常感到自己的意思没有说清楚?
?是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
?是否与朋友保持经常性联系?
?是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3)评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题:
?通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
?在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
?在表达自己的意图时,信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了......"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4)制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
(5)对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
前台接待接电话四句标准语是：
1、接听电话：您好，这里是XX酒店前台，有什么可以帮您的吗？
2、客人咨询问题时回答：“好的，马上为您转接”“您好，本酒店房型共X种，分别是XX”等。这个需要考验前台的专业度，客人常问的问题有房型、房价、酒店设施、附近景点交通，或者需要转接其他部门，回答时注意礼貌用语即可，没有固定答案；
3、遇到自己不清楚的问题，不能直接拒绝客人说N0,也不能回答说不知道，首先要跟客人致以歉意“X先生/女士，不好意思这个我需要帮您咨询下主管/主管，稍后给您回复您看可以吗？麻烦您留下****，我们即刻给您答复”。
4、结束通话时“感谢您的来电，祝生活愉快（遇节假期可换成祝XX节日愉快）”，注意通常都是在客人挂断后前台方可挂断。
注：
前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。其主要工作职责是迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
整理出的售前客服话术
售前客服话术(多场景)
首次接待欢迎:
亲，欢迎光临!小店全部商品均赠送运费险快递。
繁忙回复:
抱歉呢亲亲，咨询的客人比较多，回复稍微慢了点，这边一看到消息就会立刻回您消息的呢。
询问需求:
亲，这边考虑得怎么样呢?对宝贝有疑问都可以随时联系我哦~小客服很乐意为您服务的呢!
打消客人顾虑:
亲亲~客服这边不知道您说的是哪款宝贝呢?您方便将宝贝链接发给我看看吗?
发货时间:
亲，小店都是按照付款先后顺序，承诺48小时内发货的。都会尽快发出的哈。
快递选择:
亲爱哒，小店默认发哦。这两个快递可以接受指定哈，拍下时联系我们客服备注就好。
七天无理由退换货:
亲，我们店支持七天无理由退换货。收货后不喜欢不满意都可以在7天内随时退换哦。请放心购买啦!
建议客人勾选运费险:
亲，可以下单时自行购买运费险哈。如果亲收到衣服不满意不喜欢需要退回，可以赔付相应的运费哦。
引导下单:
亲亲，您这边是对宝贝还有什么疑虑吗?17点之前付款的订单当天就能安排发货哦，早拍早发货呢!
引导付款:
亲亲，打搅您了呢~请问还有什么疑虑吗?您这边抽时间付款，预计今天之内就能给您安排发出了哦。
服务保证:
亲，请您放心呢。我们在发货前都有做质检工作的如您收到货还是有质量问题，可以随时联系我们退换哦，亲不用犹豫啦，喜欢立即下单吧。
正品保证:
亲，本店所有的宝贝保证正品哦，支持专柜验正呢。假一赔四哈!亲大可放心购买哦。
告知缺货:
亲这边真的很抱歉呢，这款确实已经缺货了。亲这边申请退款可以吗?
补货回复:
亲，这边也不确定什么时候到货呢。这边您点一下到货提醒，仓库一补货就会立即通知您哈!
关联商品推荐:
亲，您看看这款(发链接)和您咨询的这款宝贝非常搭配哦，有很多客人都是两款宝贝都拍下，搭配在一起的，您看下要不要也拍回去试试?
促销活动推荐:
亲，现在就在做活动呢~跨店满300元减50元哦，活动期间下单还有限时礼品赠送，早拍早发货哦!
服务评价邀请:
最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦。
引导收藏加购:
亲，感谢您的咨询~可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快!
引导订阅店铺:
非常荣幸为您提供优质服务呢。本店定期有活动和上新哦，敬请订阅我们店铺，多多关注哦。
优惠活动:
宝，见到你太开心啦！小店现在正在进行318店庆活动哦，看中的宝贝可以抓紧下单，非常优惠呢!
