作为电子商务客服，应该具备以下知识：
1.产品知识：了解所销售产品的特点、功能、优点以及缺点，这样才能够正确、准确地回答客户的问题并且提供最专业的建议。
2.订单流程：熟悉订单处理流程，包括如何创建订单、付款、发货、退货等，以便能够及时地对客户的订单问题进行处理、解决。
3.物流知识：了解物流运作流程和物流公司的服务，更全面地为客户提供物流方面的支持并解决相关问题。
4.售后服务：了解售后服务流程和政策，包括退换货、维修等，可以及时为客户提供的售后服务。
5.电子商务平台知识：熟悉所在电子商务平台的操作流程和规则，更专业地为客户服务。
6.沟通技巧：具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也能够倾听客户的需求和问题，方便与客户沟通并解决问题。
7.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事团结协作，分工合作，共同完成工作任务，提高客户满意度。
