零基础做客服应该这样做：
1、先明确公司的客户受众群体。
2、明确自己岗位内的工作流程。
3、做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。
如果你们公司是做淘宝的，那公司的受众群体可能toc较多，那么我们作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是tob人群较多。
如果你做的岗位是属于负责售后维护的客服，那你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待。
做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗？
做淘宝店铺大家都知道运营很重要，但是在这后面还有一个很重要的环节是客户这块。只要一到什么节日或者是店铺做什么活动，在前期一切都很顺利的情况下，如果在客户这个环节上错了问题，那么你前期的所以努力可能都会白费。这个合格的客户可以提升店铺的成交率以及回购率，有时候可能客服一句话可以让一个客户下单，也可以让这个客户流失。所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？
一、熟悉自己的商品
客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。当然不仅是要了解商品的价格和特点以及功能和卖点，店铺一些各种的促销活动，身为客服也是必须要了如指掌的，只有这样顾客问到时才可以很流利的为顾客解答。
二、接待顾客
作为一个合格的客服，不仅要知道怎样去接待顾客，还必须要懂如果去引导顾客进行消费。比方说可以根据顾客的一些需求来为他们介绍一些最合适的商品，只有让自己的顾客满意，才可能会带来转化。当然要是遇到哪些喜欢讨价还价的顾客，必须要阐明了这个商品的价格已是最优惠的了，也可以结合自己店铺的一些活动来为顾客提供最优惠的商品等。
三、核对信息
当店铺的的顾客在自主下单，并且完成了购买之后，会有许多的客服经常忽略要核对信息这一步。虽说一般大多数的顾客在下单的时提供的哪些信息都是正确的，但是也不排除有一些顾客会要求修改自己的信息。客服跟顾客对于收货信息的核对，不仅仅是能够减少双方的损失，还能够给顾客留下一个服务好的形象，从而培养自己顾客的忠诚度。
四、修改信息
通常有时一些顾客的订单信息以及一些收件信息会有一点点变动，那么这个时候身为一个优秀的客服，就一定要和制单的同事进行有效的反馈，然后确定好顾客可以准确无误的收到商品。
五、发货通知
当我们把货物发送出去的时候，一定别忘了要用短信给自己的顾客发送一条信息，提醒顾客商品已经在发送中了，要注意签收。这样做主要是能够给到顾客一种服务到家的感觉，促使自己的店铺以后可以良性的发展下去。
六、特殊订单处理
这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单。虽说是依托了第三方的服务，但是身为一个合格的客服，这些自己还是要去全面的为顾客提供好有效的信息。
七、常看商品数量
一定要经常查看店铺上的商品数量，因为店铺的商品数有时会和实际的仓库存在一些小小的出入，当我们在店铺的商品缺货的时候。但这个时候却有顾客下单了，通常这时店铺又没有办法正常的去发货，那么基本上这个顾客我们就去丢失了，同时好要影响自己店铺的品牌形象。
八、顾客的评价
对于我们在配送商品这么好的时机，一定要利用好提醒顾客给予好评，同时在提醒顾客注意签收商品时，也可以来利用这个时间提醒顾客给于好评。由于这个时候顾客的好奇心是最强烈的以及最激动的时候，所以选择这个时间来提醒顾客给好评是最还多机会了
九、中差评处理
店铺的中差评可以说是每个商家都不想看到的，中差评是直接可以影响到店铺的信誉度，当我们在发现店铺有中差评的时候，不要急必须要以非常良好的态度和顾客来进行沟通，及时的去了解这个顾客的情况，这样才好为顾客解决这些问题。
十、学习
通常作为淘宝或者是天猫的客服，一般都是在用阿里旺旺这个工具，但是我们除了用阿里旺旺，其中还可以用淘宝助理以及千牛等管理工具，这些都是非常值得我们学习的。
